配送与退换 尊享服务
尊享服务

承蒙您选择HESHI和诗旗下产品,谨致谢意!为了确保您获得HESHI和诗高品质的售后服务,免除您的后顾之忧,我们将为每一位喜爱和支持HESHI和诗的客户提供30天无忧售后保障。


售后服务咨询

如果您在购买HESHI和诗产品时需要咨询,欢迎您拨打HESHI全国客户服务热线:189-3045-8843,或微信关注公众号“HESHI和诗”回复咨询,我们的客服人员将在每天的9:00 - 18:00为您提供专业的解答和贴心的服务。特定节假日除外(如:春节等,假期服务时间调整会有公告,请关注公众号HESHI和诗”获取最新动态)


售后服务政策

(一)七天内因质量问题退货退款:

自您签收HESHI和诗邮寄的产品快递起7日内(含),如果您所购买的产品存在严重质量问题,请第一时间联系HESHI和诗,并确认产品包装完好无破损,且吊牌、合格证挂在产品上。经客服核实后,可退回产品并按照您之前的购买价格,在收到退件后5个工作日之内一次性退清货款,现金券、优惠券等恕不退回。

(二)三十天内免费更换:

自您签收HESHI和诗邮寄的产品快递起30日内(含),如果您对所购买的产品有以下问题:

1、收到的产品尺寸不合适;

2、收到的产品款式或面料不是事先自己选择的;

3、收到的面料存在质量问题;

请第一时间联系HESHI和诗客服,并确认产品包装完好无破损,且吊牌、合格证挂在产品上。HESHI和诗将根据产品的实际情况,免费为您按照调整后的尺寸、款式或面料(同等价位)进行更换。

(三)不能享受更换情况:

1)签收产品30天后,提出售后申请;

2)因客户自身体型发生变化导致产品尺寸不合适(如怀孕,健身等);

3)非产品本身原因出现破损(如宠物撕咬、被尖锐物勾扯等); 

4)正常的面料特性,如:纯棉面料抗皱性较差,羊毛、羊绒面料易起球等,请恕我们不接受更换,但HESHI和诗提供免费熨烫服务(客户需承担来回运费);

5)因使用者保养不当造成产品出现质量问题(如不可机洗的产品去机洗,高温熨烫等),详情可参考《HESHI和诗旗下产品保养手册》。

(四)不能享受退货退款的情况:

1)签收产品7天后,提出退货退款申请;

2)因客户自身体型发生变化导致产品尺寸不合适(如怀孕,健身等);

3)非产品本身原因出现破损(如宠物撕咬、被尖锐物勾扯等);

HESHI和诗为您退款后,原产品将由HESHI和诗收回并享有所有权。

本售后服务准则之修订、解释权归和诗服饰设计有限公司所有。

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